ЧаВо

Что делать, если мне не оплатили задание

Если вы выполнили задание — но ваш отчёт отклонили, и вы с этим несогласны. Считаете, что это сделано злонамеренно, то вы можете предоставить доказательства своей правоты и восстановления справедливости. В этой статье мы дадим советы, как действовать в таком случае.

 

Эти советы не относятся к ситуациям, когда задание вернули на доработку или оно долго находится на проверке. Не забывайте, что у заказчика есть регламентированное время на проверку вашего отчёта.

 

Что важно сделать в первую очередь

Шаг первый: Убедитесь, что задание выполнено правильно по всем параметрам. Причём помните, что рекламодатель вправе отклонить отчёт за неисполнение любого даже, на ваш взгляд, несущественного условия.

 

К примеру: вы скопировали поисковую фразу, а не набрали её вручную. Или пробыли на сайте меньше условленного времени. Обычно работодатель, ставя условия выполнения задания, имеет возможность проверки каждого из них.

 

Если вы считаете, что выполнили все условия задания правильно, и что отказ необоснован, переходите к следующему шагу.

 

Шаг второй: В случае, когда вы полностью уверены, что задание выполнено в полном объёме, но заказчик его отклонил неправомерно, напишите ему письмо. Попросите пересмотреть решение об отклонении задания. Возможно, оно вызвано каким-то недоразумением. Для большей вероятности положительного ответа на ваше прошение придерживайтесь нескольких необязательных, но очень полезных правил. Они помогут вам наладить доверительные отношения, увеличат вероятность оплаты отклонённого задания и уменьшат вероятность возникновения недопонимания в дальнейшей работе.

Пишите свои сообщения:

  1. В дружелюбной манере, избегайте фамильярности. Взаимоуважение — это главное условие взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества.
  2. Не угрожайте и не оскорбляйте работодателя. Навредить ему вы не сможете, а испортить отношения с ним, попасть за свои «некрасивые» действия в «Чёрный список», можете легко. Не стоит зарабатывать на проекте репутацию скандалиста и невежливого собеседника.
  3. Не забрасывайте рекламодателя большим количеством сообщений. Отправив одно сообщение, подождите, прежде чем написать вновь.
Обращаясь к заказчику, отклонившему ваш отчёт, задайте главный вопрос: «Где я допустил ошибку?». И, для доказательства вашей правоты, продублируйте в письме ваш отчёт. И также желательно добавить дату и время его подачи.

 

Крайние меры 

Крайней мерой в случае отклонения отчёта заказчиком будет обращение в техподдержку проекта. К этому шагу стоит прибегать только в случаях, когда:

  • вас проигнорировали, то есть нет ответа на письмо;
  • вас без объяснения причин добавили в Чёрный список, из-за чего вы не можете самостоятельно написать заказчику;
  • рекламодатель в своём ответе вас оскорбил;
  • и главное, вы уверены, что задание выполнено согласно всем инструкциям.

При обращении в техподдержку выберите категорию «Проблемы с рекламодателем или исполнителем». Для получения быстрого и справедливого решения в обращении укажите: 

  1. Дату и время, когда отклонён отчёт.
  2. Номер задания и ID заказчика (рекламодателя).
  3. Причина отклонения (текст отказа).
  4. Сообщить в обращении о переписке с заказчиком и сами результаты переписки.
  5. Приведите доказательства правильного выполнения задания.

Не забывайте, что если вы не попытались решить проблему самостоятельно, то служба техподдержки не будет рассматривать ваше обращение, а предложит сначала самостоятельно решить вопрос с  заказчиком. Если вопрос спорный и вы предоставили недостаточно доказательств, то служба техподдержки оставит обращение без рассмотрения — пункт 2.11. Правил сервиса.

«2.11. Администрация не принимает участия в спорах между рекламодателями и исполнителями. Любые споры пользователей, если они не касаются нарушения данных Правил, решаются спорящими сторонами лично или с помощью встроенных механизмов проекта. Вмешательство в спор представителя Администрации возможно только по желанию самого представителя и не является обязательным».

 

Информация для заказчиков! Если после прочтения этой статьи вы пришли к выводу, что администрация на стороне исполнителей — прочтите, пожалуйста, статью о том, как мы защищаем ваши права.

 

Обязательно к прочтению 

Администрация занимает нейтральную позицию. Для нас все равны. Мы всегда рады помочь в разрешении споров. Но у нас нулевая терпимость к нечестным людям. Важно запомнить: дружественные отношения всех участников проекта между собой — залог продуктивной работы на SEOSPRINT.

ЧаВо